Częste pytania

Staramy się dotrzeć do klienta w ciągu 24 godzin od pierwszego kontaktu. Dla zgłoszeń składanych rano zazwyczaj możliwa jest wizyta tego samego dnia lub następnego. W przypadku awarii priorytetyzujemy szybką reakcję, choć konkretny termin zawsze potwierdzamy telefonicznie.

Obsługujemy cały obszar administracyjny Łodzi. Dla lokalizacji bezpośrednio przylegających do granic miasta możliwe jest uzgodnienie wizyty indywidualnie. Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy w celu potwierdzenia dostępności.

Zgłoszenia przyjmujemy przez cały tydzień. Wizyty techniczne w weekendy organizujemy w zależności od dostępności technika i charakteru zgłoszenia. Awarie mają pierwszeństwo niezależnie od dnia tygodnia.

Nie. Specjalizujemy się wyłącznie w systemach wejściowych przy drzwiach do klatek schodowych, biurowców i lokali usługowych. Zamki w drzwiach mieszkaniowych to odrębna specjalizacja, którą obsługują ślusarze i serwisy drzwi antywłamaniowych.

Nie. Serwis MKQX nie zajmuje się instalacją ani serwisem systemów alarmowych, sygnalizacji włamania ani kamer monitoringu. Zajmujemy się wyłącznie mechanizmami i elektroniką przy samych drzwiach wejściowych.

Samozamykacz to mechanizm montowany w górnej części drzwi, który kontroluje prędkość i siłę zamykania skrzydła. Wymaga naprawy lub regulacji, gdy drzwi trzaskają zamiast łagodnie się domykać, gdy nie domykają się do końca, lub gdy skrzydło opada zbyt wolno i drzwi pozostają uchylone.

Tak. W większości systemów kontroli dostępu możliwe jest zaprogramowanie nowych kart lub breloków bez ingerencji w sprzęt. Wystarczy wizyta technika z odpowiednim urządzeniem programującym. Możemy też usunąć dostęp dla konkretnego nośnika, na przykład gdy lokator się wyprowadza.

Nie. Zlecenia jednorazowe realizujemy bez żadnej wcześniejszej umowy. Wystarczy kontakt telefoniczny lub mailowy. Umowy serwisowe oferujemy wspólnotom mieszkaniowym i zarządcom, którzy chcą zaplanowanej, regularnej obsługi wielu budynków lub wejść.

Zakres umowy ustalamy indywidualnie. Standardowo obejmuje ona inwentaryzację systemów, planowe przeglądy w ustalonych interwałach, priorytetowy czas reakcji na awarie i dokumentację wykonanych prac. Szczegółowe warunki omawiamy na etapie negocjacji.

Tak. Wystawiamy dokumenty sprzedaży odpowiednie do charakteru zlecenia. W przypadku firm i wspólnot mieszkaniowych prosimy o podanie danych do faktury przy pierwszym kontakcie.

Nie należy próbować siłą otwierać drzwi ani używać gorącej wody, która może uszkodzić elektronikę. Można spróbować zastosować dedykowany odmrażacz do zamków w aerozolu, dostępny w sklepach motoryzacyjnych. Jeśli to nie pomaga, prosimy o kontakt telefoniczny. Opisz dokładnie typ zamka i lokalizację, co pozwoli technikowi zabrać odpowiedni sprzęt.

Nie zawsze. Przyczyną może być problem z zasilaniem, uszkodzony kabel, zużyta cewka lub problem z elektrozaczepem. Technik ocenia przyczynę na miejscu i informuje o możliwościach naprawy lub o konieczności wymiany. Nie wymieniamy elementów bez wcześniejszego poinformowania o zakresie prac.